Performance der Franchise-Betriebe managen

Performance- oder Leistungs-Management wird als systematischer, an der Unternehmensstrategie ausgerichteter Prozess verstanden, der die Summe aller im Unternehmen erzielten Leistungen im Soll-Ist-Vergleich gegenüberstellt und somit Transparenz hinsichtlich der Wettbewerbsfähigkeit herstellt (s.a. http://de.wikipedia.org/wiki/Performance_Management).

Gerade in Franchise-Systemen ergibt sich ein großes Steigerungspotenzial durch das Steuern und Überwachen der wichtigsten Performance-Faktoren wie Produktivitäts-, Prozess-, Qualitäts- und Kostenfaktoren. Es lassen sich daher folgende Kernaussagen für das Performance-Management in Franchise-Systemen ableiten:

• Um dieses Potenzial bei den Franchise-Betrieben zu verbessern, ist es erforderlich, die bestehende Performance zu messen. 
• Um die Performance aussagefähig bewerten zu können, sollte man in der Lage sein, diese mit der Performance anderer Betriebe (auch mit denen der Mitbewerber) zu vergleichen.
• Um die Performance nachhaltig zu erhöhen, muss man die Franchise-Betriebe auf dem „richtigen Weg" begleiten. 
• Um den „richtigen Weg" zu definieren, muss man das Ziel kennen.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren werden in einer Performance-Scorecard dargestellt. Durch bestimmte Methoden werden Performance-Lücken aufgedeckt und durch messbare Kennzahlen geschlossen, bis eine aussagefähige Performance-Scorecard erstellt ist.

Hoher Nutzen für Franchise-Systeme
In keinem anderen Vertriebsmodell ist der Einsatz dieses Instrumentes so nutzbringend wie im Franchising, weil

a) ein extrem hoher Synergieeffekt besteht: Eine erstellte Performance-Scorecard wird zu 100 Prozent auf die Franchise-Betriebe multipliziert und

b) alle Voraussetzungen für den Einsatz im Franchise-Handbuch definiert sein sollten:

1. Vision/Ziele
2. Strategie: Wie erreiche ich die Ziele/Vision lokal?
3. Betriebskonzept und Anleitung zur Führung 

Das Performance-Management schafft durch Rankings und Benchmarks Anreize zur Leistungssteigerung und Verbesserung. Was oft fehlt, ist die zeitnahe und elektronische Transparenz bei der Umsetzung des Performance-Managementkonzepts - ein einheitlicher Ansatz, um alle relevanten Informationen zu bündeln und einfach auszuwerten. Hier können elektronische Tools helfen, die Umsetzung zu messen und dadurch erst steuerbar zu machen. Solche Systeme zeigen - z. B. farblich gekennzeichnet - im Cockpit den aggregierten Performance-Status:

• Welche Betriebe sind im grünen, gelben und roten Bereich und warum? 
• Welche Faktoren passen und welche nicht? 
• Was machen die Besten anders? 
• Welche Maßnahmen waren erfolgreich?

Wenn Sie mehr über Performance-Management erfahren möchten und eine Franchise-Performance-Scorecard live erleben wollen, melden Sie sich bitte mit dem Formular für eine unverbindliche und kostenfreie Internet-Demo an (http://assetpool.eu/Documents/ap_antwortfax_Demo-BSC.pdf).

Für Fragen, Anregungen, Fallbeispiele oder Interesse an Workshops senden mir bitte eine E-Mail an: frank.machwitz@assetpool.de.